بررسی تاثیر اعتماد، رضایت و کیفیت الکترونیکی بر وفاداری مشتریان به وب سایت های گردشگری با تاکید بر صنعت هتلداری

thesis
  • وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده حسابداری و مدیریت
  • author محمد علی شفیعی
  • adviser محمد رضا فرزین
  • Number of pages: First 15 pages
  • publication year 1391
abstract

“وب سایت” دریچه و نقطه آغازین یک تجارت الکترونیک در محیط اینترنت و از طرفی، پل ارتباطی بین مشتریان بالقوه و عرضه کننده خدمت و کالا محسوب می شود. از این رو، شاید تعجب بر انگیز نباشد که ویژگی های یک وب سایت، تاثیر قابل توجهی بر کسب سود، افزایش و حفظ مشتریانِ عرضه کنندگان ایفا نماید. ویژگی های وب سایت مشتمل بر ابعاد مختلفی است که این ابعاد اغلب در واژه “کیفیت الکترونیکی” خلاصه می گردد. از این رو، هدف اول پژوهش حاضر، شناسایی ابعاد کیفیت "وب سایت های ذخیره اتاق هتل" با در نظر گرفتن ایده ها و دیدگاه های کاربران داخلی اینترنت است. همچنین، تحلیل روابط خطی میان متغیرهای رضایت الکترونیکی، اعتماد ال.، کیفیت ال. و وفاداری ال. با استفاده از مدل سازی معادلات خطی و با تاکید بر وب سایت های ذخیره اتاق هتل هدف دوم پژوهش حاضر را تشکیل می دهد.جامعه آماری این تحقیق شامل دو گروه متفاوت مشتریان بالقوه (کاربران اینترنت که قبلاً تجربه یک ذخیره/خرید از وب سایت های گردشگری را داشته اند) و مشتریان فعلی (کاربرانی که حداقل یک ذخیره اتاق هتل را از وب سایت مورد مطالعه انجام داده اند) است. نتایج حاصله از روش تحلیل عاملی اکتشافی نشان داد که مهمترین ابعاد کیفیت ال. عبارتست از: 1) پاسخگویی و تکمیل فرایند،2) امنیت، 3) طراحی وب سایت و4) کاربردی بودن. همچنین نتایج حاصله از مدل ارائه شده نشان داد که در هر دو گروه مشتریان بالقوه و فعلی: کیفیت ال. بر سه متغیر اعتماد ال.، وفاداری ال. و رضایت ال. و از طرفی، اعتماد ال. بر وفاداری ال. تاثیر مثبت دارد. نقاط تمایز این دو گروه آن است که برای مشتریان فعلی بر خلاف مشتریان بالقوه: رضایت ال. بر اعتماد ال. و برای مشتریان بالقوه بر خلاف مشتریان فعلی رضایت ال. بر وفاداری ال. تاثیر مثبت دارد.انتظار می رود که نتایج این تحقیق بتواند دید وسیعی در اختیار طراحان وب سایت ها و مدیران هتل ها قرار دهد تا با آگاهی از دیدگاه های مورد تاکید مشتریان خود و همچنین سرمایه گذاری برای بهبود این نقاط بتوانند وب سایت های خود را ارتقاء و زمینه لازم را برای ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان خود فراهم آورند.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

full text

بررسی روابط میان کیفیت، اعتماد، رضایت و وفاداری الکترونیکی در صنعت هتلداری

امروزه با وجود فواید حاصل از توسعه‌ی اینترنت در صنعت گردشگری به­طور کلی و صنعت هتلداری به‌طور خاص، نکته‌ی چالش‌برانگیز برای بخش عرضه‌ی آن است که میزان وفاداری مشتریان در محیط اینترنتی در مقایسه با محیط سنتی و خرید حضوری کاهش یافته­است. این مسأله لزوم شناخت کامل­تر از مفهوم وفاداری الکترونیکی و عوامل تاثیرگذار بر آن به­منظور اتخاذ راهبردهای مؤثر بازاریابی را مورد تاکید قرار می­دهد. در حوالی این ...

full text

بررسی رابطه رضایت مشتریان، تصویر برند و کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه رضایت مشتریان، تصویر برند و کیفیت ادراک شده بر وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری در هتل های بین المللی  پارسیان استان مازندران، شامل:هتل های پارسیان آزادی رامسر(4 ستاره)و پارسیان آزادی خزر(5 ستاره) در تابستان1395صورت پذیرفته است.داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری تصادفی ساده از میهمانان هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران و با ابزار پرسشنامه جم...

full text

مطالعه تاثیر کیفیت ساختاری و محتوایی وب سایت کتابخانه های عمومی بر رضایت و وفاداری الکترونیکی کاربران

هدف: هدف این پژوهش، مطالعة تأثیر کیفیت محتوایی و ساختاریِ وب‌سایت‌های کتابخانه‌های عمومی بر رضایت، وفاداری و در نتیجه تبلیغات توصیه‌ای الکترونیکی است. روش پژوهش: پژوهش در دو بخش انجام شده است: در بخش نخست، برای شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت ساختاری و محتوایی وب‌سایت‌های کتابخانه‌ای، تحلیل محتوای پژوهش‌های صورت گرفته در زمینة طراحی وب‌سایت، در 10سال اخیر، ...

full text

بررسی روابط میان کیفیت، اعتماد، رضایت و وفاداری الکترونیکی در صنعت هتلداری

امروزه با وجود فواید حاصل از توسعه ی اینترنت در صنعت گردشگری به­طور کلی و صنعت هتلداری به طور خاص، نکته ی چالش برانگیز برای بخش عرضه ی آن است که میزان وفاداری مشتریان در محیط اینترنتی در مقایسه با محیط سنتی و خرید حضوری کاهش یافته­است. این مسأله لزوم شناخت کامل­تر از مفهوم وفاداری الکترونیکی و عوامل تاثیرگذار بر آن به­منظور اتخاذ راهبردهای مؤثر بازاریابی را مورد تاکید قرار می­دهد. در حوالی این ...

full text

مطالعه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان سرویس‌های رایانامه: بررسی کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد الکترونیکی

امروز، استفاده گسترده از رایانامه در ارتباطات بین فردی و تجاری، بازاریابان را به سمت استفاده از بازاریابی ایمیلی ترغیب کرده است. برای موفقیت در این زمینه، جذب و حفظ مشتریان نقش کلیدی ایفا می‌کند. بنابراین توجه به وفاداری مشتریان به سرویس‌های رایانامه بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، بررسی سنجش وفادرای مشتریان سرویس‌های رایانامه و عوامل موثر بر آن می‌باشد. بدین منظور پرسشنامه‌ای طراحی و ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده حسابداری و مدیریت

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023